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O BTG Pactual/Banco Pan continuou no topo do ranking de reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras e de pagamento do Brasil no quarto trimestre de 2023, informou o Banco Central. O conglomerado teve índice de reclamações de 34,11, com 791 registros procedentes, em um universo de 23,184 milhões de clientes. Em segundo lugar, ficou o Pagbank-PagSeguro, com índice de 20,35 e 633 reclamações procedentes e, em terceiro, o Bradesco (índice de 18,96 e 2.007 reclamações procedentes).

O índice é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1.000.000. Na prática, quanto maior o indicador, pior a classificação da instituição. O ranking é trimestral.

Na lista com as 15 maiores instituições, o Inter é a quarta mais reclamada (índice de 18,61), seguida de C6 Bank (15,23) e Santander (14,94). Depois, aparecem Caixa (7ª, com índice de 11,52), Neon (8ª, índice de 11,06), Original (9ª, com índice de 10,22), Itaú (10ª, com índice de 10,19), Nubank (11ª, com índice de 7,97) e Votorantim (12ª, com índice de 6,42). Fechando a lista, em 13º, Banco do Brasil (5,94), Mercado Pago em 14º (5,35), e Ame Digital em 15º (1,84).