Foto: Divulgação

Os segmentos de logística, transporte e distribuição representam 40% da base de clientes da Pulsus. A empresa é responsável pelo Pulsus Agents, portfólio de agentes de Inteligência Artificial que identificam falhas e executam procedimentos de recuperação em dispositivos Android, com o objetivo de reduzir o tempo de interrupção das atividades realizadas com esses equipamentos.

A tecnologia identifica falhas, executa procedimentos de recuperação e orienta os usuários diretamente no dispositivo. Em um case com um cliente do varejo que utiliza mais de 10 mil aparelhos, a Pulsus afirma ter reduzido de 20 horas para dois minutos o tempo de recuperação de uma falha recorrente em uma aplicação crítica. O problema representava 55% dos chamados de suporte em campo da empresa.

Segundo a empresa, a falha afetava uma aplicação crítica para as atividades diárias dos colaboradores, que precisavam aguardar o atendimento do suporte técnico para retomar o trabalho. Em comunicado, a Pulsus revelou que o impacto de uma falha não termina no dispositivo.

Em operações que dependem de mobilidade, um aplicativo indisponível pode atrasar tarefas, prolongar atendimentos e reduzir a produtividade. Quando essas interrupções comprometem prazos ou obrigações, as consequências podem incluir perdas financeiras e multas.

Objetivo da Pulsus

Segundo a empresa, ao levar suporte e recuperação diretamente aos dispositivos Android gerenciados, o objetivo é encurtar o caminho entre uma interrupção e a retomada da atividade.

“Quando um aplicativo essencial para, não é só o dispositivo que fica esperando. É uma pessoa que precisa concluir um atendimento, uma entrega ou uma tarefa. Estamos ampliando o papel da tecnologia: além de gerenciar o equipamento, queremos que ele participe da recuperação do trabalho”, afirmou o cofundador e CEO da Pulsus, Vinicius Boemeke.

Aplicações na logística

Em operações logísticas, a tecnologia pode ser utilizada para auxiliar funcionários que dependem de dispositivos com sistemas WMS e TMS.

Além de tentar corrigir falhas técnicas, os agentes podem orientar os colaboradores sobre como utilizar os aplicativos. Em uma situação em que o funcionário não sabe como acessar determinada função, por exemplo, a ferramenta pode indicar o caminho pelos menus e pelas telas. Em algumas integrações, também pode abrir diretamente a tela correspondente.

O funcionamento do Pulsus Agents depende de conexão com a internet. Segundo a empresa, a tecnologia não opera offline porque muitos dos problemas identificados nos dispositivos estão associados a limitações de recursos, como memória insuficiente, uso elevado do processador e lentidão.