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De acordo com o BTG Pactual, a Shein vendeu mais de R$ 15 bilhões no Brasil em 2025. Nesse cenário, além da empresa manter um fluxo de entregas constantes para o país, é preciso ter um processo muito bem estabelecido de logística reversa. Ou seja, a gigante chinesa ainda precisa garantir a precisão do caminho de volta para os pacotes de devolução.

É diante dessa demanda que a gigante chinesa firmou parceria com a Jadlog, que conta com uma rede de mais de 4 mil pontos Pickup e tecnologia própria ao longo de todo o processo. De acordo com o CEO da Jadlog, Bruno Tortorello, a parceria foi estruturada por conta da capilaridade nacional dos pontos Pickup da Jadlog para atender a Shein no objetivo de aprimorar a experiência pós-compra dos clientes no Brasil.

“O foco foi expandir e promover nacionalmente o serviço de logística reversa, oferecendo aos consumidores uma alternativa prática, acessível e conveniente para devolução de produtos, que aproveita a ampla rede de pontos de coleta em diversos tipos de estabelecimentos espalhados pelo Brasil”, explicou em entrevista exclusiva para a MundoLogística.

Como funciona a devolução

O processo começa no site da varejista, quando o cliente solicita a troca ou devolução do produto. A partir daí, ele escolhe o ponto Pickup mais próximo e realiza a postagem por meio de um QR Code recebido por e-mail ou SMS, sem necessidade de imprimir etiqueta. A Jadlog recolhe o pacote no estabelecimento parceiro e o encaminha de volta à origem.

Segundo Tortorello, a integração entre os sistemas da SHEIN e da Jadlog permite que a devolução seja confirmada poucas horas após o produto ser deixado no ponto de coleta. “Isso acelera o processo de reembolso e eleva a satisfação e a fidelidade do cliente”, disse.

O executivo também destacou as vantagens da postagem através de QR Code, que agiliza o acesso e a transferência de dados, elimina digitações manuais e a impressão de papel. “Essa integração instantânea do meio físico para o digital torna a ação simples e rápida, contribuindo diretamente para a experiência positiva do consumidor”, defendeu.

Capilaridade

De acordo com Tortorello, a capilaridade de mais de quatro mil pontos da rede Pickup no Brasil descentraliza o processo de devolução e o torna mais conveniente. Isso substitui coletas domiciliares mais custosas por pontos de postagem localizados próximos da residência ou do trabalho, sem filas, com digitalização e horários estendidos de atendimento, inclusive aos finais de semana.

“Todo esse processo aumenta a eficiência da reversa, pois as cargas são reunidas em um único local, facilitando a coleta centralizada e evitando viagens a endereços onde o consumidor pode não estar”, ressaltou.

Para a MundoLogística, o executivo destacou que o serviço é ambientalmente mais sustentável ao promover a redução do número de veículos em circulação nos grandes centros urbanos.

Resultados e desafios

Desde o início da parceria, a operação ganhou escala com a adesão dos pontos da rede Jadlog Pickup, segundo Tortorello. “A parceria alcançou grande escala devido à adesão dos mais de 4 mil pontos parceiros de bairro do Jadlog Pickup espalhados pelo Brasil, ao uso de postagem sem papel via QR Code e à confirmação da devolução dos produtos em poucas horas. Esses fatores reduziram prazos e agilizaram os reembolsos”, disse Bruno Tortorello.

Na avaliação do executivo, a logística reversa de produtos de moda, beleza e lifestyle tende a registrar índices de troca superiores aos observados em outros segmentos do e-commerce. Por isso, a operação demanda cuidados em diferentes etapas, como armazenamento, integração de sistemas, atendimento nos pontos parceiros e coleta dos pacotes.

“Nesse sentido, a operação exige controle rigoroso do espaço físico dos pontos Pickup para armazenar os pacotes de devolução, bem como a manutenção da integração em tempo real entre os sistemas da varejista e da transportadora, a fim de evitar falhas ou atrasos no rastreio das postagens. Outro ponto é o padrão de atendimento, para garantir que os comércios parceiros operem sem gerar filas ou atritos. Por fim, há um minucioso planejamento para a coleta dos milhares de pacotes nos pontos Pickup, realizada diariamente dentro da malha nacional da Jadlog”, avaliou o CEO da Jadlog.

Fonte: Mundo Logística